הכחשת עסקה בכרטיס אשראי ויזה: כל מה שצריך לדעת על "העשור של הסליקות"
היום נדבר על נושא שכולנו מכירים אותו, לפחות במידה מסוימת – הכחשת עסקה בכרטיס אשראי ויזה. כן, כן, זהו הנושא שתמצאו בראש המדריך המשפטי של דורות העתיד, והיום נבסס אותו על חוויות יומיומיות, מקרים מצחיקים אגב מגזרי החוק, וגם הסברים מפורטים על מה עושים אם הכל השתבש. מה רע מכך? הרי כשכרטיס הוויזה שלכם מתחיל להרגיש בחילה מן ההוצאות שלכם, כדאי לדעת איך לטפל בזה.
מה זה בכלל הכחשת עסקה?
אז בואו נדבר על זה מיד. הכחשת עסקה זה כמו לנסות להרים טלפון למישהו שאתם יודעים שהוא נגדכם ובדבר הכי חשוב – כשאתם מגלים שהעסקה שחוללה את הכאוס בחשבון הבנק שלכם, היא לא הייתה כל כך משפטית. למעשה, מדובר במצב שבו הלקוח לא מקבל את מה שהוא שילם עליו. ככה זה בעולם הכרטיסים – לפעמים האמת משתבחת לא נרקמת בצורה מסודרת.
איך זה עובד? הסבר בפשטות
בתהליך ההכחשה, הלקוח יכול לבקש להחזיר את הכסף ששולם, תוך שהוא מציין שהעסקה בוצעה בטעות, שלא קיבל את המוצר/שירות, או שהמוצר לא היה בדיוק מה שהוא ציפה. מהלך מקובל, אבל מה קורה פה באמת?
- ללקוח יש 60 יום מהתאריך שבו בוצעה העסקה להגיש את ההכחשה.
- הפרוצדורה כוללת שיחה עם הבנק, ייתכן גם עם בית המשפט.
- כגון כל דבר ישנם תנאי והגבלות שבהם יש לעמוד.
אבל מה קורה בפועל?
ודאי תשאלו את עצמכם – מה קורה כאשר אני מגיש בקשה להחזרים וכאשר השירות לוקח יותר זמן ממה שנדרש? אז רגע, לפני שתדמיינו את רכבת ההכחשות רצה מולכם, בואו נעבור על כמה נקודות מעניינות.
מתי להפעיל את הכוח להחזיר?
- בעת קנייה באינטרנט כמובן – המוצר היה שונה בתכלית?
- המוצר הגיע פגום? זה יופי!
- שירות לא קיבלתם, ובסופו של דבר לא היו טסות?
שאלה עיקרית: האם עסקה בוטלה לאחר החזרה פיזית? תשובה: אם קיבלתם החזר מהמוכר אז כל הכבוד, הגעתם לתוצאה
סימני אזהרה – איך לא ליפול למלכודת?
כדאי לדעת, הכחשת עסקה לא משמעה הרבה לרוב הקונים, ואם אני קונה מוצר יקר ולא מקבל אותו, או המוכר מדבר על משימות שכרוכות בשרשרת האספקה, כאן נכנס החוק. אל תהססו להחזיר מוצרים שיש לגביהם מחלוקות. לפרטים הולכים למערכת המשפטית.
טיפים שאם לא תשמעו לא תסלחו לעצמכם!
- תשמרו תיעוד מכל עסקה – זה הזמן לתמונות, מסמכים!
- אל תוסיפו דמעות למשוואה! היו מאוד מדויקים ברגשותיכם.
- היו טקטיים, הימנעו מדיבורים כואבים במעמד ההכחשה.
שאלות נפוצות על הכחשת עסקה
- איך אני מבקש להחזיר עסקה?
שיחה עם הבנק וסיוע מהחברה שתמחה על העסקה – זה המבחן הראשון. - כמה זמן לוקח התהליך?
תציגו לפחות 30-60 ימי עבודה. - האם אני יכול להגיש תלונה?
כן, אם נוכחתם שהעסקה לא בוצעה או הוקראה בצורה לא אמינה. - מה קורה אם לא אני ביצעתי את העסקה?
במקרה כזה, זה תלוי בחברת כרטיסי האשראי. - איך אני יודע שהבקשה שלי התקבלה?
חברת האשראי תשלח לכם אישור על הגשת הבקשה.
אז מה הסיכום?
בעידן שבו אנחנו כל כך מסתמכים על כרטיסי אשראי, חשוב לדעת את הזכויות שלנו. הכחשת עסקה יכולה להיות הכלי שלכם לעצור רמיסות מיותרות על כספכם. אל תשכחו לשמור על ראש פתוח, להיות מתודולוגיים, ולא להרתע או לפחד משימוש בכוח שהחוק מעניק לכם. אל תשכחו שהרבה פעמים, אתה לא לבד במאבק הזה!
אז תמשיכו להיות עירניים, חדים, ובעיקר – קחו את ההחזרה בידיכם. העולם מלא בהפתעות לא צפויות, ובו בזמן טכנולוגיות לא פשוטות. אך בעזרת ידע, זה יכול להיות פשוט כמו רכישת קפה בסניף הקרוב לביתכם.