מנהלי עסק קטן (או אפילו יחידני), למעשה לוקחים על עצמם תפקידים שונים. הם גם הבעלים, גם המנכ"ל, גם שירות הלקוחות ועוד ועוד. בשל כך, מדובר בעבודה הדורשת מגוון רחב מאוד של מיומנויות, חלקן טכניות ואחרות יותר קשורות לאופי ואישיות, או בשם השגור יותר – "כישורים רכים".
הלוואה לפתיחת עסק חדש יכולה לעזור לכם לעמוד על הרגליים בתחילת הדרך, אבל בלי הכישורים הנכונים, תתקשו להחזיק מעמד.
הנה כמה מהמיומנויות הרכות החשובות ביותר לניהול עסק קטן.
כישורי תקשורת
בעלי עסקים קטנים מקיימים אינטראקציה עם אנשים רבים ושונים מדי יום. אלה עשויים להיות עובדים, לקוחות, ספקים ואולי גם משקיעים. תקשורת ברורה ותמציתית מסייעת לבנות מערכות יחסים חזקות, לטפח נאמנות ולפתור קונפליקטים. יתר על כן, תקשורת אפקטיבית מאפשרת העברת חלקה של רעיונות, ציפיות ומשוב.
כישורי מנהיגות
אלא אם הם פועלים לבד, בעלי עסק קטן חייבים להיות מסוגלים לעורר השראה ולהוביל. כישורי מנהיגות הם קריטיים לקביעת החזון של החברה, הגדרת הייעוד שלה ומתן השראה לחברי הצוות להשיג את המיטב. מנהיגים טובים מטפחים תרבות של הכלה, כבוד ודיאלוג פתוח.
אינטליגנציה רגשית
אינטליגנציה רגשית היא היכולת להבין, לתמרן ולנהל רגשות בדרכים חיוביות. קיומה משפר את האמפתיה, מאפשר הבנה טובה יותר של רגשות אחרים ומסייע להקל על שיתוף פעולה. יתרה מכך, אינטליגנציה רגשית יכולה לסייע במצבי לחץ, לעזור לשמור על קור רוח ולקבל החלטות נכונות תחת לחץ גבוה.
יכולת הסתגלות
בעלי עסקים קטנים חייבים להיות מוכנים לשנות טקטיקות, ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהסתגל לצרכי הלקוחות המשתנים ולמגמות השוק. בנוסף, פתיחות עוזרת להם לשפר ולהצמיח את העסקים שלהם ללא הרף.
כישורי פתרון בעיות
בעיות ואתגרים הם חלק בלתי נפרד מניהול עסק קטן. לכן, למיומנויות מוצקות לפתרון בעיות יש חשיבות עליונה. כישורים אלה כוללים ניתוח מצבים, חשיבה יצירתית, קבלת החלטות ויישום פתרונות. אנשים שפותרים בעיות מסוגלים לחשוב בצורה ביקורתית, ולקבל החלטות הגיוניות ומושכלות שמיטיבות עם העסק.
מיומנויות ניהול זמן
כבעלי עסק קטן, לעתים קרובות אתם נדרשים לבצע במקביל מספר משימות, שכולן מצריכות תשומת לב מלאה. לפיכך, ניהול זמן יעיל הוא מיומנות חיונית. יש לתעדף משימות, להגדיר יעדים, להאציל סמכויות ולדעת איפה ומתי להתמקד.
כישורי משא ומתן
למשא ומתן יש תפקיד מכריע בהיבטים שונים של הפעילות העסקית, החל מסגירת עסקאות עם ספקים, דרך קבלת הלוואה לעסק ועד קביעת משכורות לעובדים. מנהלי מו"מ טובים מסוגלים להשיג את התוצאות הרצויות מבלי לפגוע במערכות יחסים.
סיכום
בעוד שאנשים מסוימים עשויים להיות בעלי כישורים אלה באופן טבעי, אחרים יכולים לפתח אותם באמצעות תרגול ומסירות. על מנת להצליח בעולם המורכב של ניהול עסק קטן, עליכם כל הזמן לחדש ולחדד כישוריכם.