המתים המהלכים: מה יכול להיות יותר מסביבת עבודה מעיקה?
לצד היכולת שלנו לנהל סכסוכים משפטיים, יש משהו שמהווה אתגר לא קטן – המתים המהלכים. לא, לא מדובר בזומבים מהסרטים שמסתובבים ברחובות, אלא באותם לקוחות שמתנהגים כאילו הם חזרו לחיים אחרי מותו המשפטי. הלקוחות הללו יכולים להרגיש כאילו הם חוטפים את הגוף שלנו בריאיון הראשון, ויתרה מכך, הם חשים לפעמים שהם פשוט חייבים לגרום לנו לחוש קצרים בהכנה המקדימה שלנו. אז מה עושים?
1. המתים המהלכים – לקוחות שנראים כאילו עברו את כל הסבל שבעולם!
בתור עורכי דין, אנחנו מתמודדים עם לקוחות שיכולים להיות לא באמת מנומסים. מה זה אומר? זה אומר שלפעמים הם מחזיקים בכמה שיטות משלהם למשוך אותנו לתוך הבור או להילחם עם הרוח. אנשים אלה אולי מגיעים ממצבים קשים, אבל זה לא אומר שאנחנו צריכים להיות המנחים במהומות קורבנות המשפט.
איך מתמודדים עם המתים המהלכים?
- תשוקה אמיתית: לעיתים קרובות, המתים המהלכים הם אנשים עם איזשהו חוסר הבנה או פחד מפני מערכת המשפט. חפשו את הסיפור שלהם; תשקול ליישם את התשוקה של הלקוח לשאול שאלות. גם אם כל התשובות הן “לא”, עשו זאת באדיבות.
- הומור זה המפתח: אם יש משהו שיכול למנוע מהמתים המהלכים להשתלט עלייך – זה הומור. צחוק יכול לקצר את הדרך! כשאתם בתחילת השיחה, הוסיפו קצת השראה עם בדיחה קלה.
- שפה פשוטה: השתמשו בשפה שאותם לקוחות מבינים. אם תדברו כמו לקוחות משפט גדולים, הם ירגישו כאילו אתם תוקעים להם חרקים בגב.
2. 5 שאלות שיתאימו למתים המהלכים
לפעמים, לקוחות מתים יכולים להרגיש כאילו הם מתכתבים עם עורך דין מתוך קבר. אז איך להפוך שיחה זו ליותר סוגית מקצועית?
- שאלה 1: מה יש לך לספר לי על המקרה שלך?
- שאלה 2: למה אתה חושב שזה יקרה דווקא לך?
- שאלה 3: מתי התחלת להרגיש את כל זה?
- שאלה 4: האם עברת על מנת להבין את התהליך הזה?
- שאלה 5: מה הוא הפלא מבחינתך?
תשובות לשאלות הללו יכולות להיות כמו סדק בחלון: הן יכולות להביא להארה או לצריבת הידיים. בכל מקרה, התשובות ידריכו אותך למקום של פתרון.
3. המתים המהלכים: פגיעות נפשיות שמגיעות מהפחדים
הלקוחות המתים המהלכים לא תמיד הם אנשים עם רקע משפטי מאוד. הם לפעמים אנשים בעלי פחדים אמיתיים ובעלי חוויות רגשיות מאוד לא פשוטות. מתים אלו מגיעים אלינו לעיתים קרובות לאחר תהליכים משפטיים או חיים קודמים שהשאירו בהם פגיעות.
מה יכולות להיות הפגיעות הללו?
- אכזבה: האם הלקוח שלך היה במצב שבו הוא הרגיש שהוא מרפא מתוך הרצף ההוא אך חזר לאכלוס כשלונות?
- כישלון: לקוחות לפעמים מגיעים אלינו לאחר כישלונות בסיומות משפטיים קודמים. הם בלחץ לנסות להצליח בכל מחיר.
4. 7 עצות לאורך הדרך
- הנגישו את עצמכם: אפשרויות תקשורת טובות יכולות לגייס לקוחות להתמודד עם המצב.
- הציגו שירות אישי: לקוחות אוהבים להרגיש מיוחדים.
- עדכונו את הלקוחות: אל תשאירו את הלקוחות באפלה.
- עקרונות פשוטים: לקוחות אינם חוקרים רמי מעלה; נצלו שפה פשוטה.
- זמן: תנו ללקוחות שלכם זמן לשוחח, הם יצטרכו אותו.
- פידבקים: בקשו פידבקים; הם יכולים לעזור לכם להשתפר.
- הגיבו באדיבות: גם אם מתהפכים בונוס הגיבו עם חיוך.
5. המתים המהלכים וההומור – אפשר לקשור את זה?
עמים הרבה פעמים קל יותר לשוחח על תהליכים משפטיים אם מקשרים הומור. הומור בזמן שיחה המשפטית לא רק יכול להקל על המתדיינים אלא גם להנגיש את המסרים שמועברים.
לדוגמה, אולי נציע לקוחות נוכחיים את האפשרות לקבוע מחדש פגישה עם בדיחה על איך הם בנו את התיק.
6. ומסקנה? פשוט תיהנו!
בין אם יש לכם לקוחות מתים מהלכים או מתמודדים עם אתגרים משפטיים, טיפ חשוב הוא פשוט ליהנות מהתהליך. חייכם לא אמורים להיות כמו סרט אימה, אלא כמו קומדיה רומנטית מלאת פיתולים. מערכת המשפט זקוקה למשרד עורכי הדין שיהיה גם מקצועי וגם נעים, וזה לא אומר שצריך לוותר על הכיף.
אל תשכחו: אנו לא עוסקים רק במערכת המשפט אלא גם בכל תחום השיחה האנושית. כדי להוציא את המתים המהלכים מהמרפסת, יש להתמקד בהומור,