אל תיכנסו לדיכאון – איך למצוא את מספר הטלפון של פרטנר בלי לדרוך על רגליים בדרך!
בואו נדבר רגע על פרטנר – לא, לא השכן שלך שגר מולך ומזמין אותך כל יום לשיחות סלון על מזג האוויר. אנחנו מדברים על חברת התקשורת, ומשום מה, תמיד יש איזה חידון בלתי נגמר בנושא מספרי טלפון שלהם. אז מה קורה כאן? מדוע כּוֹל־כָּךָ הרבה אנשים מסתבכים? אני פה כדי לעזור לכם להבין את פשר הבעיה הזו, ולא פחות חשוב – למצוא את מספר הטלפון של פרטנר בלי לירות על עצמכם ברגל!
כיצד טכנולוגיה משפיעה על חוויית הלקוח?
בעידן שבו הכל הפך לדיגיטלי, הלקוחות מצפים לשירות מהיר ונגיש. אם יש לך בעיה עם המכשיר, אל תהסס לחייג; אבל רגע, היכן המספר? המודרניות קיבלה תפנית לא ברורה – חברות רבות משקיעות יותר את מרצם בפיתוח אפליקציות מאשר בתמיכה המסורתית באמצעות טלפון, וכתוצאה מכך, מציאת מספרי טלפון נהפכה כמעט לאתגר של טריאטלון.
רגע, יש אפליקציה לא?
כן, ויש גם קפה ובגטים! בכל מקרה, פרטנר מציעה אפליקציה שנועדה לסייע, אבל האם זה באמת מספיק? האם אפליקציה יכולה באמת להחליף את המענה האנושי? האמת היא – לא תמיד. ואם אתם כמו רבים אחרים, שמעדיפים לדבר עם בני אדם ולא עם "קול מקלדת", אני מבין אתכם.
מה לעשות כשצריך את מספר הטלפון של פרטנר? חיפשו את עשרת הדיברות!
- חיפוש בגוגל: כמעט כמו חיפוש סבתא, רק מהיר יותר.
- בדקו את אתר החברה: מקום נהדר למצוא תשובות ולא רק מספרים.
- קדימה, חפשו את הפייסבוק: לפעמים התשובות מסתתרות שם.
- התקשרו למוקדי שירות: אם כל השאר נכשל, זה מה שנשאר!
- אל תשכחו את המייל: דרך ישנה אך זה בדרך כלל עונה!
- תשאלו חברים: חברים הם מה שאמרנו תמיד – "היום מאוד מתקשרים!"
- תמכו באחרים שצריכים את העזרה שלכם: גם אתם לא לבד!
- פעמים רבות כדאי גם להתקשר בשעות לא עמוסות: ניתן להשיג את המוקד בקלות יחסית.
- אם קיבלת תשובה מקו בפייסבוק שתחזירו את השיחה: לחלקם זה קרה!
- שיחה עם נציגים מכנסים וסדנאות: הם מקבלים קורסים לא סודיים!
שאלות ותשובות: המדריך למציאת מספר פרטנר!
ש: איפה אפשר למצוא את מספר הטלפון של פרטנר?
ת: פשוט גשו לאתר האינטרנט של פרטנר או חפשו באינטרנט ומומלץ לבדוק גם את פורומים ועמודים בפייסבוק.
ש: האם יש יתרון לפנות לאפליקציה במקום לטלפון?
ת: זה יכול לחסוך זמן, אך לא תמיד אפשר לקבל תגובה מהירה כפי שניתן במהלך שיחה עם נציג.
ש: מה לעשות אם אין מענה?
ת: לפרטנר יש כמה ערוצי שירות, כדאי לנסות לפנות בערוצים שונים כמו צ'אט או מייל.
תשובות מצחיקות עם חומר למחשבה!
אז בכדי לגרום לכם לחשוב על כל הסיפור, אני מציע לדמיין לרגע את המסירות המופלאה של נציגי השירות, שצריכים לחכות בשיא הזרימה או ביום של סוף שבוע רווי בגשם. הם כמו – איך נקרא לזה – רופאים של קו הטלפון. לרוב מדובר בוויאטקילר, ומישהו בהחלט צריך לזכור את שעות השיא!
האם השיחה עם פרטנר היא באמת צורך?
בואו נודה בזה – אנחנו אוהבים לדבר! גם אם זה רק בשיחה על מה זה אומר להיות לקוח מרוצה, בכל מקרה, זה נחשב יותר מאשר לחכות עד סוף העולם!
מה בסוף – האם נמצא את מספר הטלפון או לא?
נכון שסיפרתי לכם סיפור שלם בדרך, אבל התשובה היא – כן! נלחמנו לקראת חוט השיחה. אם נתחיל לנסות, נבין שלא מדובר בבית קברות של מספרים. המסלול לא היה קל, אך בסופו של דבר, המטרה הושגה. למצוא את מספר הטלפון של פרטנר לא רק אפשרי, אלא גם ידרוש מכם לקפוץ כמה חניות על הדרך – וזה בסדר!
לתמיד, בשבילכם!
אז למי שאוהב שיחות, יש לכם מסלול למצוא בסיס בפרטנר. והכי חשוב – שאף אחד לא יגיד לכם שלא יכולתם להשיג את זה! זה היה הפיכת אתגר לחוויה. עכשיו כשאתם יודעים איפה לחפש, אתם יכולים להתרכז במבחן האמיתי: לשאול את עצמכם – האם יש דיל יותר טוב אחרי שעברתם את כל זה?
זכרו – אתם לא לבד במאבק הזה, והכי חשוב, אם תשאלו, תמצאו את התשובה! נשנשו את השיחות, תנו לנו לייעץ או אז אתם יודעים לאן לחייג, ואל תשכחו להביא חטיפים – כי זה יכול להיות מסע ארוך!