איך מודיעים על פטירה? מדריך לדיבור קשה עם נגיעה בלב
מדי פעם, החיים זורקים לנו אתגרים שלא נעים בכלל להתמודד איתם. אחד מהם הוא הצורך במצבים קשים להודיע על פטירה. מי שמקבל את התפקיד הזה עומד בפני משימה לא פשוטה, בלשון המעטה. אז איך עושים את זה? איך מצליחים להעביר את המסר הקשה בצורה חכמה, רגישה ורכה? קחו נשימה עמוקה, ונתחיל את המסע הזה ביחד.
הבנה של המשימה: מה קורה כשמתקשרים על פטירה?
כדי להעביר הודעה על פטירה, יש להבין קודם כל מה מעורב בהליך הזה. יש בזה יותר מסתם להגיד "נכון, הוא מת." מדובר בהודעה שמעוררת רגשות עזים, געגועים וחרדה, לא רק למשפחה אלא גם לעמיתים, חברים וקהילה. אז מה עושים? בואו נבין.
מה המשמעות של ההודעה?
לברור את הרגשות שלכם לפני שתחליטו איך להעביר את ההודעה.
במיוחד כשאנשים לא יודעים איך להגיב, תשקלו את הדברים הבאים:
- רגש: האם ההודעה תגרום לצער? אכזבה? בלבול?
- זמן: האם זה הזמן הנכון? האם יש צורך לבצע את ההודעה מידית?
- צורת ההודעה: האם אני משדר את ההודעה דרך טלפון, דואר, או חלילה בסושיאל מדיה?
שאלות שכדאי לשאול את עצמך
לפני שאתם לוחצים על "שיחה", זה הזמן לשאול את עצמכם כמה שאלות:
- מי צריך לדעת? – האם מדובר במשפחה בלבד, או גם בחברים נבחרים ועמיתים לעבודה?
- מהי הדרך הראויה? – האם ההודעה צריכה להיות בצורה רשמית או יותר אישית?
- איך אני מתמודד עם התגובה? – איך אני מתכוון להגיב לצער של אחרים?
הכנת מארז ההודעה: כלומר, האם לקחת עזרה?
לקרוא את כל זה לבד יכול להיות מסובך מאוד. אפשר בהחלט לשקול להיעזר באנשים קרובים, שיכולים לגשת לדברים בצורה רגישה.
- בקשו עזרה: אם יש אנשים שאתם יכולים לברר איתם את הדרך הנכונה, אל תהססו!
- איך מנסחים את זה? – הכינו טיוטה מומלץ ומשתפת עם אדם קרוב. המסר צריך להיות ברור אבל עדין.
מה קורה כשאתם סוף סוף עושים את זה?
כאשר הגעתם לנקודת האמת, יש להמיר את המילים מחשש מתמשך לתקשורת יוקרתית וכנה:
- הפכו את המילים לפשוטות וקלות להבנה. (נכון, זה יותר קל להגיד מאשר לעשות)
- השתמשו בטון מדוד, לא שולף!
- הקשיבו לתגובות והיו פתוחים.
העבר את המסר בגובה העיניים!
תנסו להעביר את ההודעה בצורה שבה תוכלו להרגיש שוב נעים יותר, זה לא קל, אבל משתלם.
ואם בן אדם מתכונן לפני ההודעה? מה לעשות בדרך?
ולכל האנשים שרוצים לנסות לתכנן את הכל מראש, תנו להם להרגיש שזוהי משימת בריאות פיזית וחברתית שבאמת חשוב להשקיע בה:
- אימון אישית: דעו שהמשימה הזו לא נמשכת רק לדקות. תן לעצמך זמן.
- תכנון מתוחכם: הכינו כמה דיבורים קצרים מראש.
איך אני עובר את זה עם הומור?
מעט הומור יכול לשבור את הקרח, אבל לא יותר מידי! זה יכול להרגיש לא נעים שנשמע לכם פראי, אבל זכרו: הומור לא מסייע להביע צער אלא בעיקר להקל את המצב!
שאלות מצחיקות לשאול – אין מצב שלא ימשיכו לדבר על זה!
- שאלה: "מה קרה? הוא עשה טעות בכרטיס אשראי?"
- שאלה: "אז הוא לא מספר שאין הרחבה בחינם?"
סיכום היא לא מילה גסה!
בפגישות שצלחות עם הגעה להודעה על פטירה, ווודאו שתקשיבו))) להרבה אויבים – גדולים וקטנים כאחד עד שתלמדו להעביר את זה נכון. זה דורש אומץ, סבלנות ואפילו קצת חוש הומור! כדי להקל על כולם, למדו כי באמת אתם לא לבד במילואים המיותר הזה.
אז עכשיו, רוצו לצלצל לאנשים שצריך, ובעיקר – עשו זאת מהלב!