טיסה שמתעכבת זה לא סוף העולם, אבל זה בהחלט יכול להיות תחילתו של סיוט. שעות המתנה בשדה התעופה, חוסר ודאות, עיכוב בזמן, בהגעתכם ליעד ואפילו בתוכניות החופשה שלכם, והכי חשוב – כסף שהולך לפח. החדשות הטובות הן שבמקרים רבים יש לכם זכאות לפיצוי כספי על עיכוב בטיסה, והיום נדבר בדיוק על זה: איך ניתן לקבל את הפיצוי המגיע לכם, מהם הצעדים שיכולים לסייע לכם להתמודד עם המצב הלא נעים הזה.
אנחנו ב-Stop Delay יודעים כמה זה מתסכל להתעכב בטיסה. לכן הקמנו את החברה כדי לעזור לכם לקבל את הפיצוי שמגיע לכם.
מהו עיכוב בטיסה?
עיכוב בטיסה מוגדר כמצב שבו טיסה יוצאת מאוחר מלוח הזמנים המקורי שלה. חוק שירותי תעופה בישראל, והחוקים הבינלאומיים מפרטים תנאים מדויקים שבהם העיכוב נחשב משמעותי ומזכה את הנוסעים בפיצוי כספי או שירותי סיוע אחרים. בדרך כלל, עיכוב של יותר משלוש שעות נחשב כעיכוב המזכה בפיצוי.
מהו פיצוי על עיכוב בטיסה?
כרטיס טיסה הוא לא רק כרטיס מעבר ממקום אחד לאחר – הוא גם חוזה בין הנוסע לחברת התעופה. במידה שהחוזה מופר על ידי ביטול טיסה, יש לכם זכויות שמגיעות לכם על פי החוק.
פיצוי על עיכוב טיסה הוא תשלום כספי שמגיע לכם כתוצאה מעיכוב בטיסה שאמור היה להתבצע בזמנים שנקבעו מראש. ישנם חוקים בינלאומיים וישראלים שמגינים על זכויות הנוסעים ומחייבים את חברות התעופה להעניק פיצוי במקרים מסוימים של עיכובים. בנוסף, חברות התעופה מחויבות לספק לכם שירותי סיוע כמו הארוחות, שתייה ושירותי תקשורת במהלך העיכוב. אם העיכוב הוא משמעותי, יתכן ותהיו זכאים גם ללינה בבית מלון.
באילו מקרים מגיע פיצוי כספי על עיכוב בטיסה?
לא כל עיכוב טיסה מזכה בפיצוי, אך אם העיכוב נגרם בשל סיבות שתלויות בחברת התעופה, או במקרה של עיכוב ממושך, ייתכן שתהיו זכאים לפיצוי.
- 3 שעות ומעלה: חברת התעופה מחויבת להציע לכם שירותי סיוע כמו ארוחות, שתייה ושירותי תקשורת.
- 8 שעות ומעלה: חוק שירותי תעופה מחייב את חברת התעופה לספק לכם גם פיצוי כספי.
החוק האירופי והישראלי לפיצוי על עיכובים
במקרה של עיכוב טיסה, החוק מגדיר בצורה ברורה את הזכויות שלכם לנוסעים ואת הפיצוי שמגיע לכם. חברת התעופה חייבת לספק לכם שירותים מסוימים במהלך העיכוב, ואם העיכוב חורג מגבולות זמן מסוימים, אתם עשויים להיות זכאים לפיצוי כספי.
בעולם ובישראל ישנם חוקים אשר מגנים על זכויות הנוסעים ומסדירים את נושא הפיצויים על עיכובים בטיסות. הבה נסקור את שני החוקים המרכזיים ביותר: החוק האירופי EU261 וחוק זכויות הנוסעים הישראלי.
עיכובי טיסות: חוקי פיצוי באירופה (EU261)
החוק האירופי EU261 הוא מהמתקדמים ביותר בעולם. הוא מחייב את חברות התעופה להעניק פיצוי לנוסעים במקרים של עיכובים מעל לשלוש שעות. גובה הפיצוי נקבע בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב:
- טיסה עד 1500 קילומטרים: פיצוי של 250 יורו
- טיסה בין 1500 ל-3500 קילומטרים: פיצוי של 400 יורו
- טיסה מעל 3500 קילומטרים: פיצוי של 600 יורו
זכויות הנוסעים בישראל: לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי)
החוק הישראלי מסדיר גם הוא את נושא הפיצויים על עיכובים בטיסות, והוא מחייב את חברות התעופה לפצות את הנוסעים במקרים בהם העיכוב נגרם בגלל החברה. גובה הפיצוי בישראל נקבע בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב, בדומה לחוק האירופי.
חוק שירותי תעופה מעניק לנוסעים זכויות רבות במקרה של עיכוב או ביטול טיסה. זכויות אלו כוללות פיצוי כספי, שירותי סיוע, כמו כיבוד קל, שיחות טלפון, לינה במלון וכרטיס טיסה חלופי במקרה הצורך. כמו כן, החוק מחייב את חברת התעופה להודיע על עיכוב בטיסה זמן סביר מראש ולספק מידע מלא ושקוף על המצב.
- טיסות עד 1,500 ק"מ: פיצוי של 1,440 ש"ח (למשל: ישראל – יוון)
- טיסות בין 1,500 ל-4,500 ק"מ: פיצוי של 2,310 ש"ח (למשל: ישראל – קרואטיה)
- טיסות מעל 4,500 ק"מ: פיצוי של 3,460 ש"ח (למשל: ישראל – איסלנד)
עיכוב של שמונה שעות – מהן האפשרויות שלכם?
עיכוב משמעותי של שמונה שעות ומעלה מזכה את הנוסע בזכויות נוספות. חברות תעופה נדרשות לספק כרטיס טיסה חלופי או השבת תמורה מלאה עבור הטיסה שבוטלה או התעכבה. כמו כן, יתכן ואתם זכאים לפיצוי כספי נוסף בהתאם למרחק הטיסה ולמשך העיכוב.
האם יש סיכוי לקבל פיצוי בגין עיכוב בטיסה?
כן, בהחלט. אם הטיסה שלכם התעכבה, יש סיכוי גבוה לקבל פיצוי כספי. חשוב לוודא שאתם עומדים בתנאים המפורטים בחוק, כגון משך העיכוב ומרחק הטיסה. יתרה מכך, תיעוד נכון ושמירת כל המסמכים הרלוונטיים יגדילו את הסיכוי לקבל את הפיצוי.
כרטיס טיסה חלופי – מה זה אומר?
כרטיס טיסה חלופי הוא כרטיס נוסף שמוענק לנוסעים במקרים של ביטול או עיכוב משמעותי בטיסה. הכרטיס מאפשר לנוסעים להגיע ליעד המקורי במועד אחר וללא עלות נוספת. חברות תעופה רבות מציעות גם שירותי סיוע נוספים, כגון הסעה והלנה, במקרים שבהם נדרש לינה נוספת.
עיכוב בטיסות חזרה – מה עליכם לדעת?
עיכוב בטיסה חזרה עלול לגרום לקשיים נוספים, במיוחד אם מדובר בטיסה הביתה. במקרה כזה, זכויותיכם זהות לזכויות במקרה של עיכוב בטיסה יוצאת. כלומר, אתם זכאים לפיצוי כספי, שירותי סיוע וכרטיס טיסה חלופי בהתאם למצב. כדי להבטיח שתקבלו את הפיצוי המגיע לכם, חשוב לשמור את כל המסמכים הקשורים לטיסה, כולל כרטיסי הטיסה, חשבוניות וכל תקשורת עם חברת התעופה.
מהן ההשפעות של עיכוב טיסה על הנוסעים?
עיכוב טיסה עלול לגרום להשלכות רבות על הנוסעים, גם מבחינה פיזית וגם מבחינה נפשית. המתנה ממושכת בשדה התעופה, חשש מאובדן של טיסות חיבור, ותכנון מחדש של חופשה או נסיעה עסקית הם רק חלק מהקשיים שיכולים להופיע. בנוסף, יש לקחת בחשבון את העלויות הנלוות ואת האובדן של ימי עבודה או פעילות מתוכננת.
מתי מגיע פיצוי על ביטול טיסה?
פיצוי על ביטול טיסה מגיע במצבים מסוימים בהתאם לחוקי התעופה של כל מדינה. בדרך כלל, הפיצוי מגיע כאשר הטיסה בוטלה פחות מ-14 ימים לפני המועד המתוכנן, והנוסעים לא הוצעו להם טיסות חלופיות בתנאים דומים (זמן יציאה וזמן הגעה). עם זאת, ישנם מקרים בהם חברות התעופה לא מחויבות בפיצוי, כמו במצבים של נסיבות חריגות (כגון תנאי מזג אוויר קשים, בעיות ביטחוניות או שביתות).
פיצוי בגין ביטול טיסה על ידי חברת התעופה
בישראל, חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 קובע את הזכויות והפיצויים שמגיעים לנוסעים במקרה של ביטול טיסה. החוק מסדיר את חובת הפיצוי הכספי וכן את הסיוע שניתן לנוסעים, כגון לינה ואוכל, בהתאם למרחק הטיסה.
בחוקים האירופאיים גובה הפיצוי תלוי במרחק הטיסה ובמשך הזמן שבו הוזהרת על הביטול. הפיצוי נע בין 250 ל-600 אירו לנוסע, כאשר הטיסה ארוכה יותר, הפיצוי גבוה יותר. בנוסף לפיצוי הכספי, קיימות זכויות נוספות לנוסעים במקרה של ביטול טיסה. אלה כוללות השבת כספים עבור שירותים שלא סופקו, כגון הוצאות נוספות שהנוסע נאלץ להוציא כתוצאה מהביטול.
חשוב לציין כי לא כל ביטול טיסה מזכה בפיצוי. למשל, אם הטיסה בוטלה בשל מזג אוויר קיצוני או סיכונים ביטחוניים, חברת התעופה פטורה מחובת הפיצוי. לעומת זאת, תקלות טכניות או שינויים בלוח הטיסות שנעשו מטעמי תפעול אינם פוטרים את החברה מתשלום הפיצוי.
פיצוי בגין איחור בטיסה
במקרה של איחור בטיסה, החוק בישראל (חוק שירותי תעופה, הידוע גם כחוק טיבי) מעניק לנוסעים זכויות לפיצוי בהתאם למשך האיחור:
- איחור של 2-5 שעות: הנוסעים זכאים לקבל שירותים נלווים כגון ארוחות, משקאות, ושירותי תקשורת.
- איחור של 5-8 שעות: ניתן לבחור בין קבלת החזר כספי מלא עבור כרטיס הטיסה או טיסה חלופית.
- איחור של מעל 8 שעות: האיחור נחשב כביטול טיסה, והנוסעים זכאים לפיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה. לדוגמה, בטיסות לטווח ארוך הפיצוי יכול להגיע עד 3,460 ש"ח.
מתי לא מגיע לי פיצוי על איחור בטיסה?
חשוב לדעת שישנם מקרים בהם חברת התעופה פטורה מחובת פיצוי אם האיחור נגרם בשל נסיבות שלא היו בשליטתה, כמו תנאי מזג אוויר קשים או אירועי ביטחון חריגים. במצבי חירום כגון מלחמה, סיכונים ביטחוניים או אסונות טבע, רבות מהטיסות מתבטלות. במקרה כזה, חשוב לדעת שלחברת התעופה אין חובה לפצות אותכם כספית, אך היא מחויבת לספק לכם סיוע ולמצוא פתרון חלופי.
במי ניתן להיעזר לקבלת פיצוי כספי מחברת התעופה?
אם חוויתם עיכוב או ביטול טיסה ואתם מעוניינים לקבל פיצוי כספי, האתר Stop Delay מציע שירות מהיר, קל ואמין למימוש זכויותיכם. השירות עוזר לנוסעים להתמודד עם חברות התעופה, כולל איסוף המידע הדרוש והגשת בקשה לפיצוי בצורה יעילה. באמצעות האתר ניתן לקבל סיוע בהשגת פיצוי כספי מהיר במקרים של ביטולי טיסות, עיכובים ממושכים, ואפילו סירוב העלייה למטוס.
מדוע מומלץ להיעזר בשירותי Stop Delay?
תהליך הבקשה לפיצוי לא תמיד פשוט. במקרים רבים, התמודדות עם חברות התעופה יכולה להיות מתסכלת ומסובכת. חברה מתמחה כמו Stop Delay יכולה להקל עליכם את התהליך ולוודא שאתם מקבלים את הפיצוי המגיע לכם במהירות וביעילות.
Stop Delay מציעים שירות מהיר ומקצועי, כך שאתם יכולים להיות בטוחים שאתם בידיים טובות. הצוות המקצועי של החברה מתמחה בטיפול בבקשות לפיצויים, ועושה את כל העבודה בשבילכם. הגשת הבקשה לפיצוי באמצעות Stop Delay מבטיחה לכם תהליך קל ומהיר יותר. החברה תטפל בכל השלבים עבורכם, תוודא שאתם זכאים לפיצוי ותלווה אתכם עד לקבלת הכסף לחשבונכם.