אמריקן אקספרס והכחשת עסקה: האם המיתוס שקרי או אמיתי?
אמריקן אקספרס, המותג המפורסם של כרטיסי האשראי, ידוע בזכות השירותים הפנומנליים שלו ובתהליך הנהדר של הכחשת עסקאות. אבל האם זה באמת המצב? או שמא מדובר בכותרות שאוחזות אותנו בתפיסה לא נכונה? לפני שנראית טוב, בואו נעבור על כמה עובדות מעניינות (ולפעמים מצחיקות) שקשורות להכחשת עסקאות עם אמריקן אקספרס.
מהי הכחשת עסקה ואילו סוגי עסקאות מעורבים?
אז מה זה בעצם אומר “הכחשת עסקה”? ובכן, מדובר בפעולה שבה הלקוח מתכוון להתנגד לעסקה שביצע, בדרך כלל בגלל בעיות כמו:
- אדם לא מוכר: קניתם משהו שאתם לא זוכרים קנייתו? סביר להניח שמישהו חטף לכם את הכרטיס!
- מוצר לא הגיע: הזמנתם דלת למטבח, קיבלתם שולחן לסלון. בואו נאמר שזה היה הפתעה לא צפויה.
- מוצר פגום: אם הרמקולים החדשים שלכם נשמעים כמו מיקרוגל ישן, אפשר להבין את הזעם.
- בית עסק לא מהימן: לא כל הדוכנים בשוק באחריות הניהול של אמריקן אקספרס!
ראיתם את עצמכם אי פעם בתוך סיטואציה כזו? אם כן, אתם לא לבד. תהליך ההכחשה יכול להיות קצר, מסובך או לא נעים, תלוי במצב ובאנשים המעורבים. השאלה היא, איך אתם יכולים להבטיח שהתהליך יעבור בצורה חלקה?
טיפים נכונים להכחשת עסקה – התשובות לכל השאלות שחשוב לדעת!
כדי שתהליך ההכחשה לא יהיה גיהנום, הנה כמה טיפים שיכולים לעזור:
- שמרו את כל מסמכי העסקה: קבלה? חשבונית? ניהלתם שיחה עם חבר כדי לברר מה קניתם? הכל חשוב!
- תקשרו עם המוכר: לפני שתפנו לאמריקן אקספרס, נסו לדבר עם העסק. לפעמים, פתרון קל טוב יותר מאשר מלחמה משפטית.
- היו ברורים: כשאתם מנהלים את ההכחשה, היו מחודדים בסיבות שלכם. אמריקה אוהבת עובדות!
שאלות ששואלים על הכחשת עסקה עם אמריקן אקספרס
- האם כל הכחשת עסקה מתקבלת? – לא תמיד. מדובר בסמכותם של אנשי הקשר ויש לדעת היטב לפני שאתם לא הולכים לבית המשפט.
- מה קורה אם אני לא מסכים עם ההחלטה? – תמיד יש אפשרות לערער, אך תהליך זה עשוי להיות מסובך וממושך.
- האם זה ייקר את הכרטיס שלי? – לא, אך אם תעשו זאת בשיטתיות, האם צריכים להפסיק להביא לנותני שירות סכסוכים?
האם יש גבול לבקש החזר?
אגב, בואו נדבר על גבולות. אם אתם בקיאים בהחזרות, יש לכך חוק ברור. לקוחות יכולים לבקש החזר בתנאים המיועדים שהם מכירים. אם תשמעו סיפור על מישהו שביקש החזר על חולצה שנפלה מהכביש – כדאי לגשת אליו עם ספקנות.
האם כדאי להשתמש בכרטיסי האשראי של אמריקן אקספרס?
זו שאלה שמעסיקה רבים. לקוחות חוזרים ואוהבים את התמורה שהמותג מציע, אך הם שמים לב שמקרים שונים דורשים התנהלות שונה. לכן, אם אתם מצליחים לסיים את כל התהליך בצורה קלה – יש לכם סיבה לחגוג – סביר להניח שתקבלו את כספכם בחזרה!
סיכום – אמריקן אקספרס לא רק על דמי מנוי
אז עכשיו אתם יודעים איך לפעול אם נתקלתם בסיטואציה שבה נדרשתם להכחיש עסקה. אמריקן אקספרס אמנם מציע המון יתרונות, אך יחד עם זאת, הוא מחייב אתכם להיות חכמים ויודעים עם מה אתם מתמודדים. לא לנצח יש להקל כל דבר – אין מקום לאי הבנות!
ולסיום – אל תשכחו, בחרו את סיבותיכם בחכמה, השאירו את הכל מתועד ובעיקר: אם משהו לא נראה נכון, לעולם אל תשתמשו באותם חישוקים ובמשי מהשיחה עם פקיד האוצר שלכם. בהצלחה לכולם!