האם ניתן להחזיר? מיתוסים ודברים שכדאי לדעת על חוק הגנת הצרכן ל-14 יום
בעידן שבו אנחנו קונים כבישים לאור יום במכולת הקרובה או מזמינים טיולים לירח דרך האינטרנט, כדאי לדעת שיש לנו זכויות. למעשה, יש חוק שהולך איתנו בידיות המזוודות שלנו – חוק הגנת הצרכן. אז מה זה החוק הזה ולמה הוא כל כך חשוב? נשמע כמו טיול במוזיאון, נכון? אבל תבינו – זה לא כמו התערוכה ההיא עם הפסלים המשונים. מדובר כאן בזכויות שלנו!
חוק הגנת הצרכן – מספרים שאסור לפספס
- 14 ימים: זה הזמן שדאגו לכם – אתם יכולים לבקש להחזיר את המוצר בזמן הזה.
- לא כל המוצרים: נכון, יש גבולות – לא ניתן להחזיר כל דבר, תבדקו ותוודאו.
- שימושיות: לא תמיד אפשר להחזיר פריטים שהשתמשתם בהם, כך שחשוב לבדוק את הכללים.
- שירות הלקוחות: אל תתרגשו, הם לא ינשכו; לפעמים רק צריך לבקש בנימוס.
איך זה עובד? ההסברים שמאחוריי כרטיסי האשראי
אז יש לכם מוצר שרכשתם, פתחתם אותו, אהבתם? מעולה! אבל רגע, לא הייתם מעדיפים אותו כפריט נוי עבור אחותכם שאף פעם לא מצליחה לבחור מתנות? החוק הזה מגביל את אי ההסכמות שלנו עם המוכרים. אם החלטתם להחזיר מוצר, יש כמה דברים שצריך לוודא:
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.
- יש לשמור את הקבלה – כמו שומרים את כרטיסי האשראי בכיס הקדמי.
- תהליך ההחזרה לעיתים שונה מחנות לחנות, אז אל תתנו לפה שלכם לדבר יותר מהלב שלכם.
מה קורה אם הם מסרבים להחזיר?
אם הגעתם למצב שבו המוכר מסתכל עליכם כמו על רווקה בת 30 בעיר הגדולה, זה הזמן להפעיל את הידע המשפטי שלכם. אתם פשוט תפנו למועצה לצרכנות. אל תחששו – הם לא יעדו אתכם למסלול חסר סיכוי.
שאלות ותשובות – ופה כבר נהיה מצחיקים
- ש: האם אני יכול להחזיר מוצר שהשתמשתי בו?
ת: לא, אם הצלחתם לגרום לו להרגיש חפץ יד שנייה, מצבכם לא כל כך טוב. - ש: מה קורה אם המוכר טוען שאין החזרה?
ת: הם כנראה שכחו שהתמודדות עם החוק היא חלק מהעסק. - ש: אז מה עושים אם המוצר לא מתפקד?
ת: אם זה מוצר שהכנתם בעצמכם – תתאפקו ותאפשרו לו "למצוא את עצמך". - ש: האם ה-14 ימים כוללים ימי חגים?
ת: הלוואי! אבל אתם יודעים איך זה – החגים לא נספרים.
למה יש דברים שאנחנו יכולים להחזיר ואחרים לא?
האמת היא שזה יעניק לכם יותר כוח ליישם את מה שאמרו לכם השותפים הקודמים שלכם לקניות. החשש להחזיר רק מה שחשוב ובאמת הכרחי הוא מה שישפיע על שוק הצרכנות. אם נמצא דברים לא מעשיים – אנשים יפסיקו לקנות!
האם זה שווה את הצרות?
אם אתם חוויה כזו עם רמה של סדרות טלוויזיה, זה שווה. ככה זה, הדברים לרוב אינם משתלמים כאשר יש רק עשר דקות לחכות לתשובות מסובכות. צרכנים צריכים להיות נבונים, מודעים, ולהרגיש שכוחם בידיהם.
מה עושים עם מוצר מרושש?
אם את/ה עומדים שם מרגישים בלתי כלואים יותר ממעמד של פיצה חצי אכולה, תדעו שאת/ה לא הראשון/ה. חפשו את הדרך להחזיר – קיימת חובות שימושיות שמתעדכנות כל הזמן. אך זיכרו, בחזרה מקורה – הקפידו לשמור על האריזות.
באילו מקרים אנחנו לא יכולים להחזיר?
סביר להניח שנפלים כאן על חבילות של קוסמטיקה או מוצרים שנפתחים. לכן, אל תתפלאו כשיגידו לכם שהחוק לא כולל אותם. סביר להניח שהפופולריות פגעה לכם באגו הצרכני.
לסיכום – מתחדשים עם לוח זמנים חדש
אם עד עכשיו חשבתם שחוק הגנת הצרכן הוא רק מדקס בצבע ירוק שמסתובב בעולם, תחשבו שוב. מדובר כאן על הזכות שלכם להיות צרכנים מדויקים, שמרשים לעצמם לקחת את הזמן ולהרגיש בטוחים בהחלטותיהם. כשמדובר על בזבוז כסף, אל תהיו מהירים מידי להאשים את וכך תוכלו להפוך את הצרכנות לחוויה שאין אחריה.
כמו כל דבר – זה כיף וכדאי להיות מודעים לכך שלפעמים, בחירות נכונות מחייבות אותנו לקחת את הזמן ולהחזיר פריטים שאולי לא מתאימים לנו. בעולם התחרותי של היום, אתם לא נחשבים רק ללקוחות, אלא כסוחרים שמבינים את העולם המורכב הזה.