החזרת מוצר תוך 14 יום – כל מה שצריך לדעת (והרבה יותר!)
האם אתם אחד מאותם אנשים שנפלו בפח של קניות באינטרנט? רוכשים ללא הפסקה, במסך מבריק, עד שאין מקום נוסף במגירה? או אולי פגשתם במעמד מכירה טלפון נייד חדיש שמבטיח לכם "מהפכה" בחיים? כמו בכל מה שקשור לקניות, לפעמים אנחנו קונים דברים שמעולם לא היינו קונים אם היינו רואים אותם בפעם הראשונה. ולכן, לאחר שגיליתם שהמכשיר החדש ההוא לא היה באמת כל כך הכרחי, אתם בוודאי תוהים: איך מחזירים את זה? והאם יש דרך לחזור על אם לדבר או סתם לזרוק את זה לפח? ובכן, חברים, הגעתם למקום הנכון!
אז איך זה עובד, בעצם?
החזרת מוצר תוך 14 יום נשמעת כמו עסקת חלומות, לא? אבל יש גם כמה תנאים, וכללים, לפיהם זה עובד. בואו נפרט את המסלול הנחשק הזה של החזרת מוצרים.
1. תקנות החזרת מוצרים – היעד המפתיע
במדינתנו הקטנה ישנן תקנות מטעם משרד הכלכלה שמגייסות את המידע איך להחזיר מוצרים לא מספקים בסיכוי גבוה שזה יצליח. ובכן, תראו כאן את המובן מאליו:
- זמן החזרה הוא 14 ימים מרגע קניית המוצר.
- המוצר חייב להיות חדש ולא בפגמים.
- מה שהכי חשוב – תישארו עם החשבונית! לא תאמינו כמה חשיבות יש לה!
2. מה אם המוצר הגיע עם פגם או לא תואם מה שהזמנתי?
אוי ואבוי, מה עושים עכשיו אם הגיעה חבילה נוספת בניגוד לצפיות? אם המוצר פגום – זה כבר סיפור אחר. בכל הנוגע לפגמים, חשוב:
- לשלוח תמונות ברורות של הפגם.
- לפרט במדויק את הבעיה – הכוונה כאן שזה רלוונטי כמו לחפש את מחבת הברזל שבורה.
- לפעול במהירות – אחרת תמצאו את עצמכם מתמודדים עם "שיחות מתיחה".
שאלות שיכולות לעניין אתכם בנושא החזרת מוצרים
- מה קורה אם עברו 14 ימים? – אם המוצר בקטגוריית "קצת יותר מסובך", ייתכן ובעל העסק יוכל להציע פתרונות אבל תצטרכו להתמקח במדבר של מסמכים.
- מה קורה אם אני איבדתי את החשבונית? – הכינו את עצמכם לתחושת האכזבה… זה לא משהו שינצח על מבצעי החזרה.
- האם ניתן להחזיר מוצר עם פתיחת אריזתו? – בהחלט, בתנאי שאין עליו סימני בלאי ושמרתם את האריזות!
- מינימום מהירות – כמה זמן לוקחת החזרה? – ניתן לחכות בין 7-14 ימים לבדיקת ההחזרה.
- האם עליי לשלם על החזרת המוצר? – זה תלוי במדיניות החנות – יכול להיות שכן, אז כדאי לקרוא את האותיות הקטנות.
איך לערוך חזרה כמו מקצוען?
כדי להצליח להחזיר מוצר, ישנם לא מעט “טיפים מקצועיים” שיכולים להועיל:
- שמור על כרטיסי הביקור – הם חיים!
- הכן את המוצר כנדרש – מראה חשוב!
- הודע לחנות בהקדם.
- אל תתבייש להראות למי שצריך את המפח הנפש – הכנה משמעת לא הוליכה אף אחד למקום רע!
פרק סיכום ממש קצרצר
והנה, המפעילים, עצתנו הוא בחזרה – לא לרדת מהשיח, אל תהססו. החזרה לא נחשבת ככישלון, אלא כהזדמנות לתקן טעויות. בעולם בו אנחנו קונים ולא מודעים, חשוב להיות צלמים מובהקים שזה מתאים לנו. אז בפעם הבאה שאתם קונים אחד מאותם פריטי לוואי יפים באינטרנט, זכרו את הטיפים כאן – ותמיד היו מוכנים להחזיר את הדבר שעון!
אז המסר החשוב שלמדנו כאן הוא: כשתחזרו לסופר או לחנות הביתית שלכם, אל תשכחו להיות בכל השלבים, והכי חשוב – לחייך, אם לא הגענו למוצר שאתם צריכים, אז כבר יש לנו דבר או שניים על הקניות המעשיות הבאות!