איך מרשל רוזנברג עיצב את השפה שלנו – וגרם שם לעובדים לחייך
חשבתם פעם איך ייתכן שמילים יכולות לשנות את האווירה בחדר? או שדווקא שיח פתוח והקשבה יכולים להפוך פיצוץ לשיחה בקפה המשרד? הכירו את מרשל רוזנברג, האיש שהחליף את המשפטים המורכבים במילים קלות ונכונות. המומחה לתקשורת לא אלימה הזה לא רק פיתח גישה מדהימה, אלא גם חינך רבים מאיתנו המון על איך להרגיש שמחים בעבודה. אז אם אתם מתכננים להיכנס לשיחה עם הבוס שלכם, זה הזמן לשמוע על רוזנברג!
למה "תקשורת לא אלימה" – ומה היא בכלל?
נתחיל בסיפור: נניח שאתם עובדים על פרויקט מהותי והבוס שלכם לא מרוצה. במקום להסתיים בשיחה מתוחה, ותכף תגלו איך בולמים את הוויכוח עם "מה קרה, הניתוח שלך לכל העסק הזה לא מדהים?!". אז מה תעשו? מרשל רוזנברג בא לעזרתכם! הוא ימליץ לכם לנסות תקשורת לא אלימה – פחות מלחמות, יותר חיבורים.
שלב 1: זיהוי התחושות
עליכם לשים לב מה אתם מרגישים. נכון, זה לא תמיד קל להודות שארבעה אנשים במשרד עשו לכם כחתך! ולכן אתם כועסים. אבל זיהוי את התחושות שלכם הוא המפתח הראשון לעבודה על התקשורת שלכם.
שלב 2: הבנה של הצרכים
מה אתם באמת צריכים? פחות כעס, יותר תקשורת חיובית? החיים הם מסעדת בופה, פשוט תבחרו את המנה שלכם! דברו על הצרכים שלכם בצורה ברורה ופתוחה.
שלב 3: בקשת שינויים
כשהבנתם את התחושות והצרכים – הגיע הזמן לבקש את השינוי. משהו כמו "אני מרגיש מוזנח כשאתה לא נותן לי פידבק"? תזכרו, תקשורת לא אלימה משמעה – לשים את האגו בצד.
5 טיפים כיצד להשתמש בתקשורת לא אלימה בעבודה שלכם
- שימו לב לשפה שלכם: פחות "אתה לא מבצע" ויותר "יש לך פוטנציאל לדגוש את הרמה הבאה!"
- למדו להקשיב: הרבה פעמים העיניים שלנו יותר מקשיבות מאשר האוזניים.
- אימון חברתי: התמקדו בקבוצות עבודה שיכולות לנסות לחזק את התרבות המשרדית.
- פידבקים חיוביים: אל תהססו להגיב על הצלחות, לא רק על בעיות.
- התנגדות רגשית: רוזנברג טען שהבעת רגשות לא נחשבת חולשה אלא מראה של מציאות.
אז מה בעצם הקשר בין תקשורת לאלימות לפיננסים?
תשמעו סיפור מעניין: רוזנברג לא היה כלכלן, אבל אותן מיומנויות ששמות דגש על הקשבה וצמיחה, בהחלט מועילות גם בעסקי הכספים. תחשבו על זה, אתם בתור מנהלי השקעות, יש לכם הרבה כלי בקרה – למה לא להוציא את המיטב ממערכות היחסים בעסקה?
התיקונים שלכם יכולים להיות בשיחה על "איך אנחנו הולכים להרוויח ביחד?"
במקום להגיד למישהו מה לקנות – בשיחה כזו אתם יכולים לבסס יחסים עם הלקוח או השותף. תשאלו:
- "מה חשוב לך בשוק הזה?"
- "איך אנחנו יכולים להניע את השינוי?"
- "למה אתה בחרת לעבוד איתנו?"
שאלות ותשובות שיתכן מעניין אתכם
1. מה היתרון המרכזי בתקשורת לא אלימה?
יש הרבה ! אבל נשאיר אתכם עם המסקנה – זה מגביר את האמון.
2. האם תקשורת לא אלימה מתאימה לכל מצב?
אני לא אכנס לעימותים בין מסעדה לרשות – אבל כן, לשיחות בשוק ובפיננסים זו מתודה מצוינת!
3. האם יש שאלות שכדאי לשאול לקוח?
נכון! תשאלו שאלות פתוחות – זה מראה על יחס טוב לרגשות הלקוח.
4. מה קורה כשאני לא מצליח להגיב בצורה לא אלימה?
סליחה זה לא סוף העולם – תנתחו את המצב ועשו זאת אחרת בפעם הבאה!
5. האם רוזנברג סיפק טכניקות מיידיות?
כן! הרבה מההרצאות שלו מספקות כלים מעשיים.
לסיכום
מרשל רוזנברג שינה את הדרך בה אנחנו חושבים על תקשורת, ועשה זאת בצורה שמעוררת עניין בכל מה שקשור לשיחה בעבודה. מה אם הייתם לוקחים טיפה מהשיטה שלו, ואימצתם אותה למערכת היחסים שלכם בעסק? זה יכול לשדרג את כל החוויה הפיננסית שלכם! תחשבו על זה: בשיחה הבאה שלכם – שימו לב למילים, ועשו זאת בגובה העיניים.