אדם מילא – כמה זמן באמת לוקח לקבל תשובות?
לאחרונה הסתובבתי בין עורכי דין ונשאלתי שאלה שהייתה מאוד מתבקשת: כמה זמן באמת לוקח לקבל תשובות מקופת החולים או מהוועדות הרפואיות? תשובה אחת ברורה נתקעה במילון של כולם: זה תלוי. אבל מה זה באמת "תלוי"? ונכון, זה לא שמעתי חדשות טובות. בואו נעזוב את העניין ונצלול לשאלה האמיתית: מדוע אדם עובר חוויות שונות בתהליך הזה? וכמה זמן זה לוקח לקצר את התהליכים הארוכים והמורכבים הללו?
מה קובע את משך הזמן לקבל תשובה?
אז לפני שנחפור בבעיות הביורוקרטיות, בואו נבין מה באמת משפיע על משך הזמן לקבל תשובות. הרי יש דברים שכבר ידוע לנו מראש, ויש דברים שפשוט לעולם לא נבין. הנה כמה דברים ששווים התייחסות:
- בעיות ביורוקרטיות וקיצורים מיותרים.
- תצוגת מסמכים ודרישות גיזורות.
- הכנות מיותרות של הלקוחות.
- נוכחות של עורכי דין לא לעניין.
בעוד שאנחנו באמת מקווים שכולם מצייתים למועד המוגדר (מה שלא קורה, כידוע), נפילות עלולות להתרחש. יא סלח לי אם אומר: "שלהם זה לא מספיק!" אבל כאן נכנס הצד humoristico – "בואו נמתין עוד שבועיים ונראה אם הם יצליחו לעשות משהו"
איך זה משפיע על החיים שלנו?
יש לכם בעיה חוקית ואתם מחכים לתשובות? אז אתם לא לבד. החוויה הזו יכולה להיות מתסכלת. והנה פרטי ההתמודדות המחייבים:
- המצב הכלכלי: כמה זה עולה לנו בעצם?
- הרגשות: תחושות מתח ולחץ.
- חיכוי או חוסר אמון במערכת.
שום דבר לא שווה אם אתם לא מתמודדים עם הנושאים שמהם אתם סובלים. אם תתבוננו על זה מהצד, ייתכן שתמצאו את עצמכם יושבים באותה פינה עם פופקורן ומחכים לתשובות כמו בבילוי לקולנוע – המתח, הדינמיקה – זה פשוט נהדר!
שאלות שחשוב לשאול?
כשהתהליך הזה משתלב בחיינו, יש כמה שיחים שחשוב לשאול:
- כמה פעמים אפשר להתקשר לקופת החולים מבלי להרגיש כאילו אנחנו מתביישים?
- כיצד נלווה את התהליך שלנו עם עורכי דין נהדרים ולא לשלם הון?
- אילו דרכי תקשורת ישנן? מה יותר עובד: טלפון, מייל, או הפאנג'ינה?
- האם יש תאריכים קצרים יותר לשקול?
- מה קובע האם המסמכים יגיעו בזמן?
בואו נעשה סדר!
לסיכום, קרוב לודאי שאף אחד מאיתנו לא מצפה שתחום זה יתייצב ויתנהל כפי שניתן לצפיות. ממש לא. אי לכך, לא כדאי להימנע מהמתקפות הרגילות על מה שמתרחש. באם תתרפקו על כל מה שדיברנו עליו, תמצאו שזה בהחלט שלד אחד מתוך תהליך שלם.
וכמובן, כשאתם בשיחת טלפון עם קופת החולים והנציג מאַין סובל את השאלות שלכם, יש תמיד את האופציה הנפלאה של קפה שוקולד. בדיוק כך סיים את השיחה עם: "תודו שזו הייתה חוויה מדהימה!"
וכך, משאירים אותנו פתוחים וממוקדים אל הקרקע היציבה לאתר את התשובות שלנו, בין השפיות הנתונה במערכות כושלות ואחראיות.